Com certeza você já ouviu falar em Suporte de TI ou em Suporte Técnico de TI, são termos bastante populares no mundo empresarial. Mas você sabe exatamente o que é e o que faz o Suporte de TI?
Neste artigo iremos abordar o assunto e tirar algumas dúvidas que normalmente quem não é da área tem.
O que é Suporte de TI
De uma forma geral, podemos dizer que Suporte de TI é uma série de serviços prestados a fim de prestar assistência a uma infraestrutura tecnológica.
Ele também auxilia no sentido de criar protocolos e regras para promover segurança dos dados e informações de uma organização.
Problemas que o Suporte de TI resolve
Não é novidade que o avanço da tecnologia trouxe ferramentas que auxiliam empresas a otimizar seus processos, aumentar a capacidade produtiva e consequentemente sua competitividade. Porém, para que tais recursos operem de forma correta, é necessário o auxílio de uma equipe que faça o Suporte de TI (leia mais sobre neste artigo do Migalhas).
Os com Suporte de TI devem ser pensados como um investimento, uma vez que, como supracitado, otimiza a operação e promove várias melhorias à organização.
O suporte de TI é responsável por evitar e remediar problemas como: “Queda” de Servidores, Indisponibilidade de sistema, Falha ao enviar e receber e-mails, instabilidade de sinal de internet, Estações de trabalho (computadores) com lentidão, entre vários outros. De forma suscinta, o Suporte de TI trabalha de forma a garantir o funcionamento da operação e a continuidade do negócio.
Tipos
Basicamente existem 3 tipos:
Presencial: No tipo presencial, um funcionário altamente capacitado será alocado em sua empresa e prestará serviços de assistência condizentes com o que foi contratado.
Remoto: Aqui, uma equipe fica à disposição do contratante e, com o auxílio de softwares de compartilhamento, acessam a máquina afetada, realizam uma avaliação e posteriormente solucionam problemas geralmente de caráter mais simples.
De campo: Neste cenário, um técnico se desloca até a empresa contratante quando há necessidade. Após a avaliação (do item anterior), o suporte remoto identifica a necessidade do deslocamento para solucionar o problema identificado, normalmente de hardware.
Níveis de atendimento
O suporte de TI é normalmente dividido em 3 níveis, vamos a eles:
Nível 1:
O nível 1 é conhecido como Help Desk, aqui se inicia o contato com o suporte que pode ser feito via telefone, chat ou e-mail. Em se tratando de situações simples, o próprio atendente dá as orientações e soluciona o problema, ele também registra todas as informações do chamado. Caso o atendente entenda que o problema é mais grave, ele direciona o atendimento os níveis superiores.
Nível 2:
Conhecido como Service Desk, o nível 2 é responsável por atendimento que normalmente compreendem falhas de rede, software ou hardware. O atendimento pode ser feito de forma remota ou em campo, dependendo da complexidade do mesmo, caso a demanda persista, o técnico irá acionar o próximo nível.
Nível 3:
No terceiro nível, os técnicos são mais experientes e possuem conhecimento mais aprofundados, os problemas aqui normalmente dizem respeito à rede ou segurança, relacionados à dados e servidores.
De forma resumida o Suporte de TI funciona da forma como foi explanada. Não deveria, mas é normal algumas organizações negligenciarem a TI até o ponto irreversível, ou seja, o ponto onde a empresa sofreu ataques e experimentou perdas de dados e informações importantes. Neste caso, muitas vezes é necessária uma reestruturação completa da TI envolvendo troca de software e hardware e grandes gastos. Algo que poderia ser facilmente evitado com um Suporte de TI.
E na sua empresa, a TI é lavada a sério? Em caso de um ataque os sistemas estão protegidos?
Caso tenha dúvidas e não queira chegar no ponto irreversível, entre em contato com a Infomek. Nós temos a solução para sua TI.
